SAKODAオンラインストアについてのよくあるご質問
Q. 商品についての問い合わせはどこからしたらいいですか？
A. こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q. 実際に見てみたいのですが、店舗に商品はありますか？
A. 店舗毎に商品の在庫状況が異なりますので、直接ご来店予定の店舗までお問い合わせください。
SAKODAホームファニシングスの店舗情報はこちら
Q. 店舗受け取りは可能ですか？
A. 通常、オンラインストアでご購入いただいた商品の店舗受け取りは行っておりません。
但し、商品によっては対応可能な場合もございます。
ご希望の場合は、お買い上げ希望商品もしくは対象の注文番号を添えて、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。
Q. オンラインストアで購入した商品に保証はつきますか？
A. 商品の受け取りから1年間の品質保証がございます。
「納品書 兼 保証書」を商品と同梱してお送りしておりますので、大切に保管ください。
但し、九州圏内もしくはその近隣の地域にお住まいの方につきましては、保証期間外でも商品の状態によってはご相談に応じる場合がございます。
メーカー保証書が付いた商品につきましては、保証期間・範囲は各メーカーの記載内容に準拠いたします。
Q.【WEB限定】と記載のある商品は店頭で展示を見ることはできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、【WEB限定】と記載のある商品につきましては店頭でご覧いただくことはできません。ご了承くださいませ。
Q. お届け日や時間帯の指定はできますか？
A. 可能です。
配送日の指定がある場合は、ご注文確定前の「注文方法の確認」画面のコメントスペースにご記入くださいませ。
但し、商品の納期によってはご指定いただいた配送日の変更をお願いする場合がございます。
時間指定は 午前指定・PM12～14時・14～16時・16～18時・18～21時 よりお選びいただけます。
Q. 領収証は発行してもらえますか？
A. 発行できます。
発行をご希望の場合は、ご注文確定前の「注文方法の確認」画面のコメントスペースに「領収書希望」と明記の上、宛名と但書きをご記入ください。
なお、領収書は商品と同梱または発送後に後日郵送となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 注文後に注文内容の変更はできますか？
A. オンラインストアでは、ご注文完了後は下記の対応を受け付けておりません。
・ご注文時のお届け先の変更
・ご注文時のお支払方法の変更
・ご注文商品の追加・変更
ご注文内容を変更したい場合は、注文をキャンセルし、再度ご注文してください。
- ※出荷準備の状況によっては、キャンセルできない場合がございます。
- ※ご注文をキャンセルされた場合、使用したクーポンの再発行はできませんのでご注意ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
A. 迷惑メール設定により迷惑メール扱いとなっているか、ご入力のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
メール受信設定で「@sakoda.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかをご確認ください。
上記を確認の上、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q. 支払い方法は選べますか？
A. クレジットカード払い、Amazon Pay、代金引換払いがご利用になれます。
Q. クレジットカード払いで、分割払いはできますか？
A. 可能です。
お支払い回数はカードの種類により異なります。
- ※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。
- ※お引き落とし等に関するお問い合わせは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 代金引換払いで注文すると手数料はかかりますか？
A. 下記の手数料がかかります。ご了承ください。
～10,000円 ：330円
10,001円～30,000円： 440円
30,001円～100,000円 ：660円
100,001円～ ：1,100円
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. オンラインストアでは、ご注文完了後のお支払い方法の変更には対応しておりません。
変更したい場合は、注文をキャンセルし、再度ご注文してください。
- ※出荷準備の状況によっては、キャンセルできない場合がございます。
- ※ご注文をキャンセルされた場合、使用したクーポンの再発行はできませんのでご注意ください。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 商品・配送先によって異なりますので、こちらの「ご利用ガイド【配送料について】」よりご確認ください。
Q. １回の注文で複数住所へのお届けはできますか？
A. 可能です。
カートの確認画面にて、「ギフト購入手続きへ」をお選びいただくと、複数のお届け先を指定することができます。
Q. 配送会社はどこですか？
A. 配達区分がA～Cの商品につきましては、佐川急便より配送いたします。
それ以外の家具や大型商品につきましては、SAKODAが委託している配送会社となります。
配達区分は、各商品ページに明記しております。
Q. 海外への発送はできますか？
A. オンラインストアでは、日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。
Q. 注文後にキャンセルはできますか？
A. 出荷準備の状況によってはキャンセルが可能です。
マイページの購入履歴にて、注文状況が「注文承り中」の場合、購入履歴に「キャンセル」リンクが表示されておりますので、そちらよりキャンセルができます。
- ※一部商品のみのキャンセルは承りできません。複数商品を同時に購入されている場合は全商品をキャンセルの上、再度ご注文してください。
- ※ご注文をキャンセルされた場合、使用したクーポンの再発行はできませんのでご注意ください。
Q. 届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換できますか？
A. 大変申し訳ございませんが、商品到着日より7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
折り返し商品の返品方法をご連絡いたします。ご返送後、交換の対応をさせていただきます。
但し、在庫の不足や販売終了商品の場合はご返金となります。
上記理由による返品送料・手数料および返金時の振込手数料は、全額当店で負担させていただきます。
- ※商品到着より7日以上経過された場合、お受け致しかねますのでご注意ください。
Q. 間違って購入した商品の交換・返品は可能ですか？
A. 一度ご使用されたり、組立済みの商品、開封後の衛生用品（トイレ用品）の返品は承っておりません。
ご注文前・開封前に十分ご確認くださいませ。
また、イメージ違い（思っていたより大きかった/小さかった、思っていたイメージ/色と違った）や、お客様の感じられ方によって個人差があるもの（においがある、座り心地や質感が思っていた使用感と違う等）につきましても、返品・交換はお受けいたしかねます。
＜天然木商品について＞
天然木・突板使用の商品につきましては、色味や木目、節など、商品写真と異なる風合いとなります。こちらは商品の特性となりますので、上記の理由による返品はお受け致しかねます。
但し、お客様のご都合をお伺いし、やむを得ないと判断した場合は返品を承る場合がございます。
その場合、返品時の配送料は、お客様負担となります。また、お届け時の配送料はご返金いたしません。ご了承くださいませ。
- ※返品期限はお届け日から30日間です。期限後の返品はお受けしておりません。
- ※返品時のクーポンの再発行はできませんのでご注意ください。但し、商品の不具合に伴うご返品時は再発行いたします。
Q. クーリングオフはできますか？
A. 当店の販売方式はクーリングオフの適用外となります。ご了承ください。
Q. オンラインストアで商品を購入するには会員登録が必要ですか？
A. 会員登録せずにゲスト購入が可能です。
購入手続の画面にある「会員登録せずに購入」ボタンより、購入手続きを行ってください。
Q. 会員登録時の情報を変更したいのですが。
A. こちらの「ログイン画面」よりログインし、マイページの「会員情報変更」より変更を行ってください。
Q. 会員登録時のパスワードを忘れました。
A. こちらの「パスワード再設定画面」より、ご登録時のメールアドレスと電話番号をご入力ください。
パスワードの再設定URLをメールにてご案内いたします。
- ※メールアドレスは、会員登録時と同じものをご入力ください。
- ※事前にメール受信設定のご確認をお願いいたします。
Q. オンラインストアでのお買い物でマイルはもらえますか？
A. はい、獲得できます。
ご登録された会員情報でログインの上、お買い物をされてください。ゲスト購入の場合はマイルがつきませんので、ご注意下さい。
Q. マイルはいつもらえますか？
A. マイルは、商品のお届け日～3日以内に付与されます。
Q. マイルが貯まるとどうなりますか？
A. 一定のマイルが貯まりますと、会員ステージがアップしし、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。
ステージについて詳しい説明は、こちらの「SAKODAアプリ【マイル】について」よりご確認ください。
Q. クーポンは一度に何枚まで使えますか？
A. クーポンは１回のご注文で複数枚ご利用いただけます。
- ※2020年7月21日より、オンラインストアで複数枚ご利用可能となりました。
Q. 注文をキャンセルした場合、使用したクーポンは再度使えますか？
A. ご注文キャンセル・返品時のクーポンの再発行はできません。但し、商品の不具合に伴うご返品時は再発行いたします。
