SAKODAアプリについてのよくあるご質問

■アプリ会員の登録情報を修正したい。

アプリのサイドメニューより「会員情報変更」をクリックしていただきますと、会員情報変更画面が表示されますので、そちらよりご変更ください。

■会員登録時に入力する「キャンペーンコード」とはなんですか？

会員登録キャンペーンの開催時に、キャンペーンコードを入力することで特典をGETすることができます。
キャンペーンコードをお持ちでない場合は、空欄のままご登録ください。

■会員登録時のパスワードを忘れました。

■会員登録時のメールアドレスを忘れました。

お近くのSAKODA店舗もしくはSAKODAオンラインストアの「お問い合わせ」より、アプリID（SAKODAアプリ会員証のバーコード下に記載の13桁の数字）を記載の上、お問い合わせください。

■会員登録をしたのにメールが届きません。

迷惑メール設定により迷惑メール扱いとなっているか、ご入力のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
メール受信設定で「@sakoda.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかをご確認ください。

■会員登録をしようとすると、「アプリユーザーIDは使用できないか、または正しくありません。再度ご確認下さい。」というエラーが出ます。

お使いのアプリですでに会員登録されている可能性がございます。
新規会員登録ではなく、以前登録されているメールアドレスとパスワードにてログインをお願いいたします。

■お買い物の際にアプリを忘れました。後日 ポイントを付けられませんか？

ポイントの付与に関しては、ご会計時のアプリ提示をお願いしています。後日付与は致しかねますのでご了承ください。

■ポイントはいつもらえますか？

ポイントは、商品をお買い求めになられた翌日に付与されます。
ただし、配達・後日受け取りの商品分ポイントは、お届け日の翌日～3日後での付与となります。

■複数のアプリにたまったポイントを合算することはできますか？

2つのアプリの合算はできません。ご了承ください。

■ポイントが貯まるとどうなりますか？

■ポイントに有効期限はありますか？

■後日入金時にクーポンは使えますか？

お使いいただけません。初回ご精算及び・受付時のみ、クーポンのご利用が可能となります。

■バースデークーポンが届きません。

バースデークーポン発行時に会員登録がお済みでなかった可能性がございます。
バースデークーポンはお誕生月の前月までに会員登録をされた方に対して、お誕生月の1日に発行されます。

■リセット前に購入したお買い物のポイントは、配送日が6月1日以降の場合もポイントリセットされますか？

されません。ポイントリセットは5月31日までに付与されたポイントのみが対象です。
配送日が6月1日以降の場合、ポイントは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。

■5月末日のポイントリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。

クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から30日ご利用いただけます。
会員登録がお済みでなくても、ポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されておりますので、有効期限内に会員登録をしていただけましたら、 ポイントリセット後でもクーポンをご利用いただけます。

■ステージアップクーポンの有効期限は会員登録日からの換算ですか？

いいえ、クーポンの有効期限は発行日からの換算となります。
会員登録がお済みでなくてもポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されますので、その発行日からの180日ご利用いただけます。

• ※クーポンのご利用には会員登録が必要です。

■クーポンは一度に何枚まで使えますか？

SAKODA各店舗では、一度に何枚でもお使いいただけます。
SAKODAオンラインストアでご使用の場合は、１回のご注文につき１枚のみのご使用となります。

■注文をキャンセルした場合、使用したクーポンは再度使えますか？

ご注文キャンセル・返品時のクーポンの再発行はできません。但し、商品の不具合に伴うご返品時は再発行いたします。

■ポイントに有効期限はありますか？

■リセット前に購入したお買い物のポイントは、配送日が6月1日以降の場合もポイントリセットされますか？

されません。ポイントリセットは5月31日までに付与されたポイントのみが対象です。
配送日が6月1日以降の場合、ポイントは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。

■5月末日のポイントリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。

クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から30日ご利用いただけます。
会員登録がお済みでなくても、ポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されておりますので、有効期限内に会員登録をしていただけましたら、 ポイントリセット後でもクーポンをご利用いただけます。

■スマートフォンを持っていないのですが、ポイントを貯められますか？

アプリをダウンロードされて、会員証のご提示がポイント付与の条件となっております。ご了承ください。

■Google Play(android)、App store(iPhone)にてSAKODAアプリを検索してもアプリが見つかりません。
　QRコードを読み取ってもSAKODAアプリがダウンロードできません。

SAKODAアプリの対応機種ではない可能性がございます。
2018年6月3日時点での対応機種は、Android OS ver.4.4以上、iOS9.0以降のiPhone、iPad及びiPod touchです。

■携帯を機種変更しました。新しい機種で以前のアプリを引き継くことはできますか？

以前使用されていたアプリの歯車マークメニューの「端末変更」にて、「端末パスワード・端末変更コード」を発行してください。
新しい携帯のアプリで「端末パスワード・端末変更コード」をご入力いただくと、以前のアプリのアプリID、購入履歴を引き継いでご利用いただくことができます。

■以前のアプリが入った携帯を紛失しました。 新しいアプリへの引き継ぎはできますか？

アプリの引き継ぎに関しては、お客様ご自身での引き継ぎ処理をお願いしております。店舗での対応は致しかねますので、ご了承ください。

■SAKODAアプリを開いても、会員証のボタンが表示されません。

通信環境が悪いことが考えられます。通信環境の良い場所で再度お試しください。

■チェックインができません。

位置情報の通知を「許可しない」に設定している場合や、位置情報が正常に取得できない場合、チェクインができません。
位置情報の通知を許可するように設定を変更してください。
また、端末の電源を一度落としてから再起動することで解決する場合もございます。

<位置情報を許可する方法>
Androidの場合：SAKODAアプリ歯車マークメニューを開き、「GPS On/Off」を「オン」にしてください。
iPhoneの場合：設定＞プライバシー＞位置情報サービス＞SAKODAアプリの設定を「オン」にしてください。
また、SAKODAアプリ歯車マークメニューを開き、「GPS On/Off」を「オン」にしてください。

問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

SAKODAオンラインストアお問い合わせ：092-926-3460（営業日/平日10:00～18:00）