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SAKODAアプリについてのよくあるご質問

会員登録・ログインについて

■アプリ会員の登録情報を修正したい。

アプリ右下のメニューにある「マイページ」の「会員情報変更」よりご変更ください。

■ログインできません。パスワードを忘れました。

まずは「パスワードの再設定」をお試し下さい。
また、「パソコンのメールアドレスではなく携帯メールアドレスで登録していた」、「携帯電話番号ではなく固定電話番号で登録していた」などの場合もございます。
メールアドレス、電話番号を複数お持ちの方は、数種類お試しいただきますよう、お願いいたします。

■パスワードの再設定メールが届きません。

ご入力のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
もしくは、パソコンからのメールが受信できない設定になっているか、迷惑メール設定により迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。
メール受信設定で「@sakoda.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。

また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかをご確認ください。

■会員登録時のメールアドレスを忘れました。

お近くのSAKODA店舗もしくは、「マイページ」の「お問い合わせ」より、アプリID(SAKODAアプリ会員証のバーコード下に記載の13桁の数字)を記載の上、お問い合わせください。

■会員登録をしようとすると、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」というエラーが出ます。

ご記入いただいたメールアドレスですでに会員登録されている可能性がございます。
新規会員登録ではなく、以前登録されているメールアドレスとパスワードにてログインをお願いいたします。

ポイント・クーポンについて

■お買い物の際にアプリを忘れました。後日 ポイントを付けられませんか?

ポイントの付与に関しては、ご会計時のアプリ提示をお願いしています。後日付与は致しかねますのでご了承ください。

■ポイントはいつもらえますか?

ポイントは、商品をお買い求めになられた翌日に付与されます。
ただし、配達・後日受け取りの商品分ポイントは、お届け日の2~3日後での付与となります。

■ポイントはそのまま使えますか?

ポイントはそのままではご利用いただけません。
ポイント獲得後に発行される「クーポン」を次回以降のお買い物にご利用下さい。
会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。

■ポイントが貯まるとどうなりますか?

ポイントが貯まりますと、会員ステージがアップします。
会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。

  • ※ポイントは、お買い物の翌日にデータ反映されます。配達の場合は、配達完了より1~3日後でのポイント反映となります。
  • ※クーポンの有効期限は発行日より180日です。
  • ※クーポンのご利用には会員登録が必要です。

■ポイントに有効期限はありますか?

毎年5月末日にポイントはクリアとなります。
ただし、会員登録いただいているお客様には会員登録特典として、6月1日に10,000ポイントをプレゼントいたします。

  • ※発行されたクーポンはクリアの対象外です。

■複数のアプリにたまったポイントを合算することはできますか?

2つのアプリの合算はできません。ご了承ください。

■後日入金時にクーポンは使えますか?

お使いいただけません。初回ご精算及び・受付時のみ、クーポンのご利用が可能となります。

■バースデークーポンが届きません。

バースデークーポンはお誕生月の前月までに会員情報をご登録いただいた方に対して、お誕生月の1日に発行いたします。

■リセット前に購入したお買い物のポイントは、配送日が6月1日以降の場合もポイントリセットされますか?

されません。ポイントリセットは5月31日までに付与されたポイントのみが対象です。
配送日が6月1日以降の場合、ポイントは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。

■5月末日のポイントリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。

クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から30日ご利用いただけます。
会員登録がお済みでなくても、ポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されておりますので、有効期限内に会員登録をしていただけましたら、 ポイントリセット後でもクーポンをご利用いただけます。

■ステージアップクーポンの有効期限は会員登録日からの換算ですか?

いいえ、クーポンの有効期限は発行日からの換算となります。
会員登録がお済みでなくてもポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されますので、その発行日からの180日ご利用いただけます。

  • ※クーポンのご利用には会員登録が必要です。

■クーポンは一度に何枚まで使えますか?

一度に何枚でもお使いいただけます。

  • ※2020年7月21日より、オンラインストアでも複数枚ご利用可能となりました。

■注文をキャンセルした場合、使用したクーポンは再度使えますか?

ご注文キャンセル・返品時のクーポンの再発行はできません。但し、商品の不具合に伴うご返品時は再発行いたします。

ポイントリセットについて

■ポイントに有効期限はありますか?

毎年5月末日にポイントはリセットとなります。
ご登録いただいているお客様には会員登録特典として、6月1日に10,000ポイントをプレゼントいたします。

  • ※発行されたクーポンはリセットの対象外です。

■リセット前に購入したお買い物のポイントは、配送日が6月1日以降の場合もポイントリセットされますか?

されません。ポイントリセットは5月31日までに付与されたポイントのみが対象です。
配送日が6月1日以降の場合、ポイントは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。

■5月末日のポイントリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。

クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から30日ご利用いただけます。

ダウンロードについて

■スマートフォンを持っていないのですが、ポイントを貯められますか?

アプリをダウンロードされて、会員証のご提示がポイント付与の条件となっております。ご了承ください。

■Google Play(android)、App store(iPhone)にてSAKODAアプリを検索してもアプリが見つかりません。
 QRコードを読み取ってもSAKODAアプリがダウンロードできません。

SAKODAアプリの対応機種ではない可能性がございます。
2020年11月19日時点での対応機種は、Android OS ver.5.0以上、iOS11.0以降のiPhone、iPad及びiPod touchです。

機種変更について

■携帯を機種変更しました。新しい機種で以前のアプリを引き継くことはできますか?

以前使用されていたアプリでご登録の会員情報でログインしていただきますと、以前のアプリのポイントや購入履歴を引き継いでご利用いただくことができます。

その他

■SAKODAアプリを開いても、会員証のボタンが表示されません。

通信環境が悪いことが考えられます。通信環境の良い場所で再度お試しください。

お問い合わせについて

問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

SAKODAオンラインストアお問い合わせ:092-926-3460(営業日/平日10:00~18:00)