SAKODAアプリについてのよくあるご質問
■アプリ会員の登録情報を修正したい。
アプリ右下のメニューにある「マイページ」の「会員情報変更」よりご変更ください。
■ログインできません。パスワードを忘れました。
まずは「パスワードの再設定」をお試し下さい。
また、「パソコンのメールアドレスではなく携帯メールアドレスで登録していた」、「携帯電話番号ではなく固定電話番号で登録していた」などの場合もございます。
メールアドレス、電話番号を複数お持ちの方は、数種類お試しいただきますよう、お願いいたします。
■パスワードの再設定メールが届きません。
ご入力のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
もしくは、パソコンからのメールが受信できない設定になっているか、迷惑メール設定により迷惑メール扱いとなっている可能性がございます。
メール受信設定で「@sakoda.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかをご確認ください。
■会員登録時のメールアドレスを忘れました。
お近くのSAKODA店舗もしくは、「マイページ」の「お問い合わせ」より、アプリID（SAKODAアプリ会員証のバーコード下に記載の13桁の数字）を記載の上、お問い合わせください。
■会員登録をしようとすると、「入力されたメールアドレスは既に使用されています。」というエラーが出ます。
ご記入いただいたメールアドレスですでに会員登録されている可能性がございます。
新規会員登録ではなく、以前登録されているメールアドレスとパスワードにてログインをお願いいたします。
■お買い物金額いくらにつき1マイルが付与されますか？
税抜1円につき1マイルが付与されます。
※送料はマイル付与の対象外となります。ご了承くださいませ。
■お買い物の際にアプリを忘れました。後日 マイルを付けられませんか？
マイルの付与に関しては、ご会計時のアプリ提示をお願いしています。後日付与は致しかねますのでご了承ください。
■マイルはいつもらえますか？
マイルは、お買い物の翌日に付与されます。
ただし、配送・後日受け取りの商品分マイルは、商品お受け取りの翌日～3日後での付与となります。
■マイルはそのまま使えますか？
マイルはそのままではご利用いただけません。
マイル獲得後に発行される「クーポン」を次回以降のお買い物にご利用ください。
会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。
■マイルが貯まるとどうなりますか？
マイルが貯まりますと、会員ステージがアップします。
会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。
- ※クーポンの有効期限は発行日より180日です。
■マイルに有効期限はありますか？
毎年5月末にマイルはリセットとなります。
ただし、会員登録いただいているお客様には継続特典として、リセットの翌日に10,000マイルをプレゼントいたします。
- ※発行されたクーポンはクリアの対象外です。
■複数の会員情報にたまったマイルを合算することはできますか？
マイルの合算はできません。ご了承ください。
■クーポンはいつ発行されますか？
マイルを貯めて会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。
- ※税抜1円につき1マイルが付与されます。
■クーポンの有効期限はいつまでですか？
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から当月内までご利用いただけます。
■バースデークーポンが届きません。
バースデークーポンはお誕生月の前月末日までに、"お誕生月"をご登録いただいた方に対して、お誕生月の1日に発行いたします。
■クーポンは一度に何枚まで使えますか？
1回のお買い物につき、クーポンは複数枚ご利用いただけます。
■クーポンはどこで使えますか？
SAKODAホームファニシングスの店頭もしくはオンラインストアでご利用いただけます。
＜店頭でのご利用の場合＞
お会計時にSAKODAアプリのクーポン画面をご提示ください。
＜オンラインストアでのご利用＞
ご注文時にご利用可能なクーポンをご選択ください。
■後日入金時にクーポンは使えますか？
お使いいただけません。初回ご精算及び・受付時のみ、クーポンのご利用が可能となります。
■注文をキャンセルした場合、使用したクーポンは再度使えますか？
ご注文キャンセル・返品時のクーポンの再発行はできません。但し、商品の不具合に伴うご返品時は再発行いたします。
■マイルに有効期限はありますか？
毎年5月末にマイルはリセットとなります。
ご登録いただいているお客様には継続特典として、リセット翌日に10,000マイルをプレゼントいたします。
- ※発行されたクーポンはリセットの対象外です。
■リセット前に購入したお買い物のマイルは、配送日がリセットの翌日以降の場合もマイルリセットされますか？
されません。マイルリセットは5月末のリセット日までに付与されたマイルのみが対象です。
配送日がリセットの翌日以降の場合、マイルは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。
■5月末のマイルリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。
クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から当月内までご利用いただけます。
■スマートフォンを持っていないのですが、マイルを貯められますか？
アプリをダウンロードされて、会員証のご提示がマイル付与の条件となっております。ご了承ください。
■Google Play(android)、App store(iPhone)にてSAKODAアプリを検索してもアプリが見つかりません。
QRコードを読み取ってもSAKODAアプリがダウンロードできません。
SAKODAアプリの対応機種ではない可能性がございます。
2020年11月19日時点での対応機種は、Android OS ver.5.0以上、iOS11.0以降のiPhone、iPad及びiPod touchです。
■携帯を機種変更しました。新しい機種で以前のアプリを引き継くことはできますか？
以前使用されていたアプリでご登録の会員情報でログインしていただきますと、以前のアプリのマイルや購入履歴を引き継いでご利用いただくことができます。
■SAKODAアプリを開いても、会員証が表示されません。
通信環境が悪いことが考えられます。通信環境の良い場所で再度お試しください。
問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
SAKODAオンラインストアお問い合わせ：092-926-3460（営業日/平日10:00～17:00）
