自分のスタイルで、お客様に向き合って、伴走する

とは言うものの、成果が出ることが大切なので、今のところは、いい意味でやり方というか、あるべき論にこだわらないようにしています。

そういう意味では、自分のスタイルを活かせるのも、SAKODAのいいところだと思います。
接客が好きで入社したんですが、「お客様の懐に入る」というスタイルよりも「お客様の課題を解決したい」というスタイルなんですよね。

なので、お客様のお話をしっかり聴くことと、私からも聞くこと、この両立を大切にしています。
担当しているカーテンって、オーダーまでに数週間・数ヶ月とかかることもあるので、『こういうご要望ありましたよね？』というように前回までのご要望の確認もしています。
しっかりとご要望を聴くことと確認すること。こうやってお客様と目線を合わせて、課題解決やニーズを満たすまでの伴走をしています。

家族や友達のような距離感よりも、チームみたいな距離感を大切にしています。
お客様といい距離感だからこそ、お客様と向き合っているその瞬間というか、目の前のことにしっかりと向き合うように心掛けています。

目の前のことに向き合って、納得や居心地のよさを、つくっていく

まず、不快な気持ちにさせてしまったことと不便な思いをさせてしまったことをしっかりとお詫びして、お客様の言い分を受け止めました。
その上で、店長の了承をもらい、作り直しさせて頂くことになりました。
改めてお客様のお宅にお伺いして採寸し、完成後、お伺いし、納品しました。
結果、ご納得頂き、最終的には感謝のお言葉を頂いたんですよね。
不快なお気持ちにさせてしまった以上、納得いただける対応をしたいと思って、お客様に向き合いました。
この経験から、メンバーに「アフター対応するよ」と言えています。
社会人になって、リーダーに向いているのかなとふと不安に感じることがありますが、そういうチームへの責任の取り方もありかなと思っています(笑)

引っ張るよりも、後ろから支えるというか、このチーム居心地いいなと思ってもらいたいですね。
個人よりもチームで結果出しながら、楽しく働けているよねって環境をつくれる感じですかね。
イメージとしては、ドライということでなく、いい意味で仕事の関係というか、安心できるチーム感を作れるような人になっていきたいなと思ってます。