SAKODAアプリについてのよくあるご質問

会員登録について

■アプリ会員の登録情報を修正したい。

アプリのサイドメニューより「会員情報変更」をクリックしていただきますと、会員情報変更画面が表示されますので、そちらよりご変更ください。

■会員登録時に入力する「キャンペーンコード」とはなんですか?

会員登録キャンペーンの開催時に、キャンペーンコードを入力することで特典をGETすることができます。
キャンペーンコードをお持ちでない場合は、空欄のままご登録ください。

■会員登録時のパスワードを忘れました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録時のメールアドレスと電話番号をご入力ください。

パスワードの再設定URLをメールにてご案内いたします。
  • ※メールアドレスは、会員登録時と同じものをご入力ください。
  • ※事前にメール受信設定のご確認をお願いいたします。

■会員登録時のメールアドレスを忘れました。

お近くのSAKODA店舗もしくはSAKODAオンラインストアの「お問い合わせ」より、アプリID(SAKODAアプリ会員証のバーコード下に記載の13桁の数字)を記載の上、お問い合わせください。

■会員登録をしたのにメールが届きません。

迷惑メール設定により迷惑メール扱いとなっているか、ご入力のメールアドレスが誤っている可能性がございます。
メール受信設定で「@sakoda.co.jp」からのメールが受信できるよう、設定をお願いいたします。
また、URL付きのメールが受信できる設定になっているかをご確認ください。

■会員登録をしようとすると、「アプリユーザーIDは使用できないか、または正しくありません。再度ご確認下さい。」というエラーが出ます。

お使いのアプリですでに会員登録されている可能性がございます。
新規会員登録ではなく、以前登録されているメールアドレスとパスワードにてログインをお願いいたします。

ポイント・クーポンについて

■お買い物の際にアプリを忘れました。後日 ポイントを付けられませんか?

ポイントの付与に関しては、ご会計時のアプリ提示をお願いしています。後日付与は致しかねますのでご了承ください。

■ポイントはいつもらえますか?

ポイントは、商品をお買い求めになられた翌日に付与されます。
ただし、配達・後日受け取りの商品分ポイントは、お届け日の翌日~3日後での付与となります。

■複数のアプリにたまったポイントを合算することはできますか?

2つのアプリの合算はできません。ご了承ください。

■ポイントが貯まるとどうなりますか?

ポイントが貯まりますと、会員ステージがアップします。
会員ステージがアップしますと、次回のお買い物から使えるクーポンをお届けいたします。

  • ※ポイントは、お買い物の翌日にデータ反映されます。配達の場合は、配達完了より1~3日後でのポイント反映となります。
  • ※クーポンの有効期限は発行日より180日です。
  • ※クーポンのご利用には会員登録が必要です。

詳しくはこちらをご覧ください

■ポイントに有効期限はありますか?

毎年5月末日にポイントはクリアとなります。
ただし、会員登録いただいているお客様には会員登録特典として、6月1日に10,000ポイントをプレゼントいたします。

  • ※発行されたクーポンはクリアの対象外です。

■後日入金時にクーポンは使えますか?

お使いいただけません。初回ご精算及び・受付時のみ、クーポンのご利用が可能となります。

■バースデークーポンが届きません。

バースデークーポン発行時に会員登録がお済みでなかった可能性がございます。
バースデークーポンはお誕生月の前月までに会員登録をされた方に対して、お誕生月の1日に発行されます。

■リセット前に購入したお買い物のポイントは、配送日が6月1日以降の場合もポイントリセットされますか?

されません。ポイントリセットは5月31日までに付与されたポイントのみが対象です。
配送日が6月1日以降の場合、ポイントは配送後につきますので今年度のリセット対象にはなりません。

■5月末日のポイントリセットの際、クーポンも消えてしまいますか。

クーポンはリセットの対象外です。
ステージアップクーポンは発行から180日、お誕生日クーポンは発行から30日ご利用いただけます。
会員登録がお済みでなくても、ポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されておりますので、有効期限内に会員登録をしていただけましたら、 ポイントリセット後でもクーポンをご利用いただけます。

■ステージアップクーポンの有効期限は会員登録日からの換算ですか?

いいえ、クーポンの有効期限は発行日からの換算となります。
会員登録がお済みでなくてもポイントが溜まった日にステージアップクーポンは発行されますので、その発行日からの180日ご利用いただけます。

  • ※クーポンのご利用には会員登録が必要です。

■クーポンは一度に何枚まで使えますか?

SAKODA各店舗では、一度に何枚でもお使いいただけます。
SAKODAオンラインストアでご利用の場合は、1回のご注文につき1枚のみのご利用となります。

ダウンロードについて

■スマートフォンを持っていないのですが、ポイントを貯められますか?

アプリをダウンロードされて、会員証のご提示がポイント付与の条件となっております。ご了承ください。

■Google Play(android)、App store(iPhone)にてSAKODAアプリを検索してもアプリが見つかりません。
 QRコードを読み取ってもSAKODAアプリがダウンロードできません。

SAKODAアプリの対応機種ではない可能性がございます。
2018年6月3日時点での対応機種は、Android OS ver.4.4以上、iOS9.0以降のiPhone、iPad及びiPod touchです。

機種変更・引き継ぎについて

■携帯を機種変更しました。新しい機種で以前のアプリを引き継くことはできますか?

以前使用されていたアプリの歯車マークメニューの「端末変更」にて、「端末パスワード・端末変更コード」を発行してください。
新しい携帯のアプリで「端末パスワード・端末変更コード」をご入力いただくと、以前のアプリのアプリID、購入履歴を引き継いでご利用いただくことができます。

■以前のアプリが入った携帯を紛失しました。 新しいアプリへの引き継ぎはできますか?

アプリの引き継ぎに関しては、お客様ご自身での引き継ぎ処理をお願いしております。店舗での対応は致しかねますので、ご了承ください。

その他

■SAKODAアプリを開いても、会員証のボタンが表示されません。

通信環境が悪いことが考えられます。通信環境の良い場所で再度お試しください。

■チェックインができません。

位置情報の通知を「許可しない」に設定している場合や、位置情報が正常に取得できない場合、チェクインができません。
位置情報の通知を許可するように設定を変更してください。
また、端末の電源を一度落としてから再起動することで解決する場合もございます。

<位置情報を許可する方法>
Androidの場合:SAKODAアプリ歯車マークメニューを開き、「GPS On/Off」を「オン」にしてください。
iPhoneの場合:設定>プライバシー>位置情報サービス>SAKODAアプリの設定を「オン」にしてください。
また、SAKODAアプリ歯車マークメニューを開き、「GPS On/Off」を「オン」にしてください。

お問い合わせについて

問題が解決しない場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

SAKODAオンラインストアお問い合わせ:092-926-3460(営業日/平日10:00~18:00)